রেফারেন্স

12win bd শর্তাবলী ও ব্যবহারের নীতি

এই পৃষ্ঠায় আমরা আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সব শর্ত পরিষ্কারভাবে জানিয়েছি — অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন পর্যন্ত। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই শর্তাবলীর প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই অনুগ্রহ করে পুরোটা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

স্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট ব্যবহার বিধিলেনদেন শর্তস্বচ্ছ নিয়মাবলি
12win bd 12win bd শর্তাবলী ও ব্যবহারের নীতি
যোগাযোগ মাধ্যম

শর্তাবলী বিষয়ে সহায়তা পথ

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো বিধিনিষেধ নিয়ে জানতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা বাংলায় সহায়তা দিই — কোনো ভাষাগত জটিলতা নেই। মোবাইল থেকেই আমাদের ধরতে পারবেন, আলাদা কোনো অ্যাপ লাগবে না।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী সম্পর্কে জিজ্ঞাসা থাকলে ওয়েবসাইটের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আমাদের দল বাংলায় উত্তর দেবে এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নিয়ম বুঝিয়ে দেবে দ্রুত।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য ইমেইল পাঠান। পরিচয় যাচাই, লেনদেন বিবাদ বা শর্ত স্পষ্টীকরণ — যে বিষয়েই হোক, লিখিত জবাব পাবেন আপনার ইনবক্সে।
সহায়তা কেন্দ্র সচরাচর জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো আমাদের সহায়তা পৃষ্ঠায় সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, উত্তোলন শর্ত বা বোনাস নিয়ম — দ্রুত উত্তর খুঁজে নিন নিজেই।
তথ্য সুরক্ষা নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে রক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। নিচে জানুন কীভাবে আমরা তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করি এবং শর্তাবলীর আওতায় আপনার কী কী অধিকার রয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরিতে নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণে ব্যবহৃত হয়, বাইরে শেয়ার করা হয় না।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় আপনার সেশন চলমান রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP যাচাই ও পাসওয়ার্ড সুরক্ষা দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে আপনাকে জানাই।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার তথ্য অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় নিশ্চিত হলে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হবে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ছাড়া আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে দেওয়া হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন নিশ্চিত করতে সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীকে ন্যূনতম তথ্য পাঠানো হয়।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন।

হ্যাঁ, একই শর্ত সবার জন্য প্রযোজ্য। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু পরিষেবা সীমিত বা অপ্রযোজ্য হতে পারে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার বিধি জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

নাম, ফোন নম্বর ও একটি সক্রিয় মোবাইল ওয়ালেট দরকার। পরবর্তীতে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হতে পারে পরিচয় যাচাইয়ের জন্য, বিশেষত উত্তোলনের আগে।

না, শুধু আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট থেকে জমা গ্রহণযোগ্য। অন্যের ওয়ালেট থেকে পাঠালে লেনদেন বাতিল হতে পারে এবং অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনায় যেতে পারে।

শর্ত ভঙ্গ করলে আমরা প্রথমে সতর্ক করি। গুরুতর লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ হতে পারে। অ্যাকাউন্টে থাকা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে কিনা তা লঙ্ঘনের ধরনের ওপর নির্ভর করবে।

হ্যাঁ, প্রতিটি প্রচারমূলক অফারের নিজস্ব শর্ত আছে — যেমন ওয়েজারিং, মেয়াদ ও সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা। এগুলো সংশ্লিষ্ট অফার পৃষ্ঠায় স্পষ্টভাবে লেখা থাকে, অংশ নেওয়ার আগে পড়ে নিন।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ব্যতীত আপনার তথ্য বাইরে শেয়ার হয় না। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে শুধু ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট সেবাদাতাকে পাঠানো হয়।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা সাইটে নোটিশের মাধ্যমে জানানো হবে। চালু রাখলে নতুন শর্তে সম্মত ধরা হবে।

প্রথম উত্তোলনের আগে বা আমরা প্রয়োজন মনে করলে পরিচয় যাচাই চাওয়া হতে পারে। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি আপলোড করতে হবে। যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন স্থগিত থাকবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় নিশ্চিত হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে। বাকি ব্যালেন্স থাকলে তা আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।

প্রথমে নিশ্চিত হন যে পরিচয় যাচাই সম্পন্ন এবং ওয়ালেট আপনার নিজের নামে। তারপরও বিলম্ব হলে লাইভ চ্যাটে লেনদেন নম্বরসহ জানান, আমাদের দল বিষয়টি খতিয়ে দেখবে।