রেফারেন্স

12win bd আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই আইনি শর্তগুলো জেনে নিন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তালেনদেন নীতি
12win bd 12win bd আইনি শর্তাবলি ও নীতিমালা
নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে — আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও অধিকার আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনি আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে লগ ইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে আমাদের দল সংশ্লিষ্ট টিমে ফরোয়ার্ড করবে। মোবাইল বা ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই চ্যাট পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা আইনি অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। উত্তর পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট প্যানেল

অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে সেটিংস থেকে তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিতে পারবেন। লেনদেনের ইতিহাস ও ব্যক্তিগত তথ্য এখান থেকেই দেখা ও সম্পাদনা করা যায়।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখতে বেশ কিছু পদক্ষেপ নিই। নিচে আমাদের মূল নীতিগুলো সংক্ষেপে তুলে ধরা হলো — প্রতিটি বিষয় আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার সাথে সরাসরি জড়িত।

এনক্রিপশন

আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মধ্য দিয়ে যায়। ট্রানজিটে কোনো তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য পড়তে পারে না। সংযোগ সবসময় সুরক্ষিত প্রোটোকলে হয়।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ন্যূনতম রাখি। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি। এটি আইনি প্রয়োজনে ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে লাগে। নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। আপনার জমা দেওয়া নথি শুধু যাচাই দলই দেখতে পায়, অন্য কেউ নয়। যাচাই সম্পন্ন হলে নথি আলাদাভাবে সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানালে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও গেম সরবরাহকারীর সাথে শুধু প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্যই শেয়ার হয়। এই শেয়ারিং চুক্তিবদ্ধ ও নিয়ন্ত্রিত।

সচরাচর জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্ন

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি নিয়ে জানতে চাইলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসর ও গেম সরবরাহকারীর সাথে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়, এবং সেটাও চুক্তির আওতায়।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ। শর্তাবলিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা অ্যাকাউন্ট প্যানেলে নোটিফিকেশন পাঠাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি জানতে পারবেন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন যাচাই করে নিন।

লেনদেনের রেকর্ড আমরা একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি যা বিরোধ নিষ্পত্তি ও আইনি প্রয়োজনে ব্যবহৃত হয়। নির্ধারিত সময় পার হলে রেকর্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া শুরু হবে। বন্ধ হওয়ার আগে যেকোনো বকেয়া ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিতে পারবেন।

কুকি বন্ধ করলে আপনার সেশন বারবার শেষ হয়ে যেতে পারে এবং পছন্দ সংরক্ষিত নাও থাকতে পারে। সাইটের মূল কার্যক্রমের জন্য প্রয়োজনীয় কুকি চালু রাখা ভালো।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি জমা দিতে হয়। কখনো কখনো ঠিকানা প্রমাণও চাওয়া হতে পারে। জমা দেওয়া নথি শুধু যাচাই দলের কাছেই থাকে।

সাথে সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে তদন্ত করব। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও অতিরিক্ত যাচাই ধাপ যোগ করার পরামর্শ দেওয়া হবে।

Rocket-এ উত্তোলনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বর ও Rocket অ্যাকাউন্টের নম্বর একই হতে হবে। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে। Rocket-এর নিজস্ব লেনদেন সীমাও প্রযোজ্য হবে।